Ενώ η αγορά αγαθών από αξιόπιστους πωλητές στο eBay συνήθως γίνεται ομαλά, υπάρχει πιθανότητα να παραβιαστεί μια παραγγελία ή ένα αντικείμενο. Ευτυχώς, λόγω της εγγύησης επιστροφής χρημάτων, το eBay μπορεί συχνά να επιλύσει το πρόβλημά σας και να σας επιστρέψει επιστροφή χρημάτων. Εάν προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με έναν πωλητή σχετικά με ένα προϊόν που δεν έχει παραδοθεί ή είναι ελαττωματικό και δεν συνεργάζεται ή δεν ανταποκρίνεται, ίσως χρειαστεί να κάνετε παρέμβαση στο eBay. Αφού επιχειρήσετε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, μπορείτε να κάνετε τα κατάλληλα βήματα στο διαδίκτυο ή τηλεφωνικά για να επιλύσετε το eBay το θέμα σου
Βήματα
Μέθοδος 1 από 4: Χρήση του αυτοματοποιημένου συστήματος
Βήμα 1. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το "My eBay" και κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Ιστορικό αγορών"
Μόλις φτάσετε στο ιστορικό αγορών σας, μεταβείτε στα αντικείμενα που αγοράσατε και εντοπίστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να επικοινωνήσετε με το eBay.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Περισσότερες επιλογές" στη δεξιά πλευρά της σελίδας
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Περισσότερες επιλογές" με το κάτω βέλος στη δεξιά πλευρά του στοιχείου σας. Αυτό θα εμφανίσει μια αναπτυσσόμενη οθόνη με μια ποικιλία επιλογών.
Βήμα 3. Επιλέξτε "Ζητήστε από το eBay να παρέμβει" από το αναπτυσσόμενο μενού
Στη συνέχεια, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα όπου μπορείτε να συμπληρώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημά σας με τον πωλητή.
Σύμφωνα με την πολιτική του eBay, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν βλέπετε αυτήν την επιλογή, είναι επειδή πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή
Βήμα 4. Περιμένετε 48 ώρες για απάντηση
Το eBay θα διαρκέσει έως και δύο πλήρεις εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει στο αίτημά σας. Αφού ελέγξετε την περίπτωσή σας και το προϊόν που αγοράσατε, το eBay είτε θα σας επιστρέψει το προϊόν είτε θα σας δώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά σας και επιπλέον βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
Μέθοδος 2 από 4: Επικοινωνία με το eBay με άλλους τρόπους
Βήμα 1. Καλέστε τους
Μπορείτε επίσης να ανοίξετε ένα εισιτήριο ή να μιλήσετε για μια τρέχουσα υπόθεση με έναν εκπρόσωπο καλώντας 866-540-3229. Μόλις φτάσετε τον αριθμό, επιλέξτε τις κατάλληλες προτροπές για να κατευθυνθείτε στο σωστό τμήμα.
- Θα είναι χρήσιμο να έχετε τον αριθμό παραγγελίας και λεπτομέρειες σχετικά με την παραγγελία στο χέρι όταν τους καλείτε.
- Οι εκπρόσωποι του eBay είναι διαθέσιμοι από Δευτέρα έως Κυριακή από τις 5:00 π.μ. έως τις 10:00 μ.μ. PT
Βήμα 2. Ανοίξτε ένα εισιτήριο απευθείας στο κέντρο ανάλυσης
Μεταβείτε στη διεύθυνση https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter και εισαγάγετε απευθείας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον αγοραστή εκεί. Αφού κάνετε κλικ στο "Συνέχεια", θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε και θα μπορείτε να ανοίξετε ένα επίσημο αίτημα επιστροφής χρημάτων για το στοιχείο σας.
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με το eBay μέσω κοινωνικών μέσων
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα επικοινωνίας με το eBay και υπάρχει πρόβλημα με το εισιτήριό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Επισκεφτείτε τη διεύθυνση ή και στείλτε τους ένα μήνυμα.
Μέθοδος 3 από 4: Έλεγχος για να δείτε εάν το eBay χρειάζεται να μπει
Βήμα 1. Βρείτε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης στο πακέτο
Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από το "My eBay" στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας. Αυτό θα εμφανίσει ένα αναπτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε "Ιστορικό αγορών". Βρείτε το στοιχείο που περιμένετε και κοιτάξτε δεξιά από αυτό. Θα πρέπει να έχει την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης καθώς και έναν αριθμό παρακολούθησης, εάν παρέχεται.
Εάν δεν έχετε λάβει το προϊόν σας έως την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες
Βήμα 2. Παρακολουθήστε το πακέτο σας
Εάν σας δόθηκε ένας αριθμός παρακολούθησης, μπορείτε να παρακολουθήσετε το στοιχείο σας και να δείτε πότε πρέπει να φτάσει στο σπίτι σας. Εάν παρατηρήσετε ότι το πακέτο πηγαίνει σε λάθος διεύθυνση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή πριν ζητήσετε από το eBay να παρέμβει.
- Μερικές φορές οι πωλητές θα μπορούν να ανακατευθύνουν το πακέτο στη σωστή διεύθυνση.
- Μπορείτε επίσης να βρείτε την κατάσταση αποστολής κατά την αγορά σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης του στοιχείου.
Βήμα 3. Εξετάστε το στοιχείο όταν το λάβετε
Εάν παραλάβετε το αντικείμενό σας και είναι διαφορετικό από αυτό που διαφημίστηκε ή έσπασε με οποιονδήποτε τρόπο, μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το eBay να παρέμβει. Όταν λάβετε για πρώτη φορά το προϊόν σας, φροντίστε να το εξετάσετε προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι είναι αυτό που θέλετε.
Πρέπει να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πωλητή προτού ζητήσετε να παρέμβει το eBay
Βήμα 4. Βεβαιωθείτε ότι υποβάλετε αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερών μετά την παράδοση
Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων του eBay ισχύει μόνο 30 ημέρες μετά τη λήψη ενός προϊόντος. Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με το eBay εντός αυτού του παραθύρου 30 ημερών, διαφορετικά μπορεί να μην είναι σε θέση να σας βοηθήσουν.
Μέθοδος 4 από 4: Επικοινωνία με τον πωλητή
Βήμα 1. Βρείτε το στοιχείο στο ιστορικό αγορών σας
Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το "My eBay" στην επάνω δεξιά γωνία και κάντε κλικ στο "Ιστορικό αγορών". Βρείτε το εν λόγω στοιχείο και, στη συνέχεια, βρείτε τον σύνδεσμο στα δεξιά που λέει "Περισσότερες ενέργειες". Από εδώ, μπορείτε να επιλέξετε "Επικοινωνία με τον πωλητή" για να μεταβείτε στη σελίδα σχολίων του πωλητή.
Βήμα 2. Επιλέξτε τη δεύτερη επιλογή εάν δεν λάβατε ποτέ το στοιχείο σας
Εάν περιμένετε αλλά δεν έχετε λάβει ποτέ το στοιχείο σας, θα πρέπει να επιλέξετε τη δεύτερη επιλογή, "Δεν έλαβα το στοιχείο μου". Με αυτόν τον τρόπο θα εμφανιστεί η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, καθώς και ένας σύνδεσμος για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "αίτηση επιστροφής χρημάτων ή περισσότερες πληροφορίες"
Κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο θα εμφανιστεί μια σελίδα όπου μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να ζητήσετε να λάβετε το προϊόν σας. Επιλέξτε την επιλογή που προτιμάτε και κάντε κλικ στην επιλογή "Αποστολή αιτήματος" για να ανοίξετε ένα επίσημο αίτημα.
Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα κάτω από το σύνδεσμο "Περισσότερες επιλογές" στη δεξιά πλευρά της σελίδας
Βήμα 4. Γράψτε το μήνυμά σας στον πωλητή
Εξηγήστε γιατί θέλετε επιστροφή χρημάτων στον πωλητή σας στο μήνυμα. Μερικές φορές, ένας πωλητής μπορεί να κάνει λάθος ή μπορεί να υπάρξει βλάβη στην επικοινωνία. Σε πολλές περιπτώσεις, ένας προμηθευτής θα προσπαθήσει να διορθώσει το πρόβλημα προτού χρειαστεί να ζητήσετε από το eBay να παρέμβει.
Βήμα 5. Επιλέξτε την πρώτη επιλογή για να κάνετε μια ερώτηση στον πωλητή
Για να επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή, επιλέξτε την επιλογή "Έχω μια ερώτηση σχετικά με τη χρήση του προϊόντος μου ή θέλω να στείλω ένα μήνυμα στον πωλητή." Από εκεί, κάντε κλικ στο μπλε ορθογώνιο κουμπί στο κάτω αριστερό μέρος της σελίδας που λέει "Επικοινωνήστε με τον πωλητή". Αυτό θα σας μεταφέρει στην επόμενη σελίδα όπου μπορείτε να συμπληρώσετε ένα μήνυμα και να ανοίξετε ένα αίτημα στον πωλητή.
Βήμα 6. Περιμένετε τρεις εργάσιμες ημέρες μετά την επικοινωνία με τον πωλητή
Προσπαθήστε να επιλύσετε το ζήτημα με τον πωλητή τις επόμενες εργάσιμες ημέρες. Εάν το πρόβλημά σας εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί ή ο πωλητής δεν απαντά, μπορείτε τώρα να ζητήσετε από το eBay να παρέμβει.
