Ενώ θα θέλατε να πιστεύετε ότι όλοι γνωρίζουν πώς να ενεργούν σε μια βιβλιοθήκη, κάθε βιβλιοθηκονόμος θα σας πει ότι αυτό δεν συμβαίνει. Η διατήρηση της πειθαρχίας είναι μέρος της εργασίας όταν εργάζεστε σε μια βιβλιοθήκη και έχουμε απαριθμήσει αρκετές χρήσιμες προτάσεις για τον χειρισμό των παραβιάσεων κανόνων με χρήσιμο, δίκαιο και αποτελεσματικό τρόπο. Και μην ανησυχείτε-δεν χρειάζεται να ενεργείτε σαν λοχίας για να κάνετε τη δουλειά!
Βήματα
Μέθοδος 1 από 10: Κάντε μια θετική πρώτη εντύπωση
0 10 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Κερδίστε σεβασμό για την εξουσία σας με ενθουσιασμό και βοήθεια
Χαμογελάστε και χαιρετήστε τους θαμώνες με ευγένεια (αλλά με την κατάλληλη «φωνή της βιβλιοθήκης») όταν μπαίνουν μέσα, στη συνέχεια ρωτήστε αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να τους βοηθήσετε. Ενώ η επιβολή των κανόνων της βιβλιοθήκης είναι ένα σημαντικό μέρος της δουλειάς σας, ξεκαθαρίστε ότι η κύρια ευθύνη σας είναι να βοηθήσετε κάθε επισκέπτη να έχει μια θετική εμπειρία στη βιβλιοθήκη. Και αφήστε τους να δουν ότι απολαμβάνετε αυτό που κάνετε!
Ξεκαθαρίστε ότι είστε προσιτοί και όχι εκφοβιστικοί. Με αυτόν τον τρόπο, οι θαμώνες μπορεί να σας αναζητήσουν πριν προκύψουν προβλήματα
Μέθοδος 2 από 10: Δημοσιεύστε τους κανόνες για όλους
0 3 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Κάντε τον κώδικα δεοντολογίας εύκολο να βρεθεί, ώστε να είναι πιο εύκολο να τον ακολουθήσετε
Αποτρέψτε κανέναν από το να μπορεί να πει νόμιμα "Αλλά δεν ήξερα ότι ήταν ενάντια στους κανόνες!" Δημοσιεύστε τους κανόνες σε περίοπτη θέση στη βιβλιοθήκη και διευκολύνετε τους να τους βρείτε στην ιστοσελίδα. Αν πρόκειται για σχολική βιβλιοθήκη, περάστε τους κανόνες την πρώτη φορά που θα συναντηθείτε με κάθε τάξη ή ομάδα μαθητών.
- Για παράδειγμα, αφού χαιρετήσετε έναν επισκέπτη και ρωτήσετε εάν χρειάζονται βοήθεια, μπορείτε να πείτε: «Είστε πρωτοεμφανιζόμενοι στη βιβλιοθήκη μας; Αν ναι, ρίξτε μια ματιά στους κανόνες της βιβλιοθήκης που δημοσιεύτηκαν εδώ και μη διστάσετε να μου κάνετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις."
- Ποτέ μην υποθέτετε απλώς ότι οι θαμώνες ξέρουν να μην τρώνε στη βιβλιοθήκη, να μιλούν πολύ δυνατά, να γράφουν στα βιβλία κ.ο.κ.
Μέθοδος 3 από 10: Αλλάξτε παλιούς κανόνες αν μπορείτε
0 2 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Κάντε το μέρος σας για να ενημερώσετε τους κανόνες, ώστε να είναι λογικό να ακολουθούνται σήμερα
Οι βιβλιοθήκες δεν μπορούν να κολλήσουν στο παρελθόν και πρέπει να αλλάξουν με τους καιρούς-χωρίς, δηλαδή να χάσουν αυτό που τις κάνει ξεχωριστές. Για παράδειγμα, μια γενική πολιτική "χωρίς κινητό τηλέφωνο" μπορεί να είχε νόημα πριν από 20 χρόνια, αλλά μπορεί να αντικατασταθεί καλύτερα με έναν κανόνα "να μην μιλάτε δυνατά στο τηλέφωνό σας" σήμερα. Περάστε τον κώδικα δεοντολογίας τακτικά και κάντε εύλογες αλλαγές (αν έχετε αυτήν τη δύναμη) ή προτείνετε αλλαγές σε εκείνους με δύναμη λήψης κανόνων.
Ενώ μπορείτε και πρέπει να εργαστείτε για να κάνετε τους κανόνες όσο το δυνατόν πιο δίκαιους, επίκαιρους και λογικούς, εξακολουθεί να είναι σημαντικό να εφαρμόζετε τους κανόνες που υπάρχουν αυτήν τη στιγμή. Μην αγνοείτε απλώς έναν σαφώς δημοσιευμένο κανόνα επειδή νομίζετε ότι είναι ξεπερασμένος ή ανόητος
Μέθοδος 4 από 10: Αποδεχτείτε και εκφράστε την εξουσία σας
0 7 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Πάρτε στα σοβαρά τις ευθύνες σας χωρίς να είστε αυταρχικοί
Η καθιέρωση της εξουσίας σας δεν σημαίνει ότι περπατάτε με σταυρωμένα τα χέρια σας και μαστίγωμα στο πρόσωπό σας ή επιθετικά «σούσι» όπως θα μπορούσατε να δείτε σε μια ταινία. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε τα λόγια και τις ενέργειές σας για να αποδείξετε ότι αποδέχεστε την ευθύνη της θέσης σας ως βιβλιοθηκάριος. Μόλις βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν τους κανόνες, ξεκαθαρίστε εξίσου ότι θα βεβαιωθείτε ότι τηρούνται.
Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε τα εξής σε μια ομάδα μαθητών: «Οι βιβλιοθηκονόμοι είναι βοηθοί και η δουλειά μου είναι να βοηθήσω κάθε επισκέπτη της βιβλιοθήκης να αξιοποιήσει στο έπακρο την εμπειρία του εδώ. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σταματήσω οποιαδήποτε διαταρακτική συμπεριφορά που ενοχλεί άλλους επισκέπτες της βιβλιοθήκης »
Μέθοδος 5 από 10: Σταματήστε τα προβλήματα πριν ξεκινήσουν
0 6 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Δράστε προληπτικά και θετικά αντί να αντιδράσετε πολύ αργά
Εάν, για παράδειγμα, αναμένετε ότι μια επίσκεψη νέων παιδιών θα προκαλέσει αναστάτωση στους άλλους θαμώνες της βιβλιοθήκης, μην περιμένετε να προκύψουν προβλήματα και στη συνέχεια απαντήστε σε αυτά. Αντ 'αυτού, ασχοληθείτε με την ομάδα από την αρχή και βρείτε τρόπους για να τους κρατήσετε απασχολημένους με τρόπους χωρίς διαταραχές. Μπορεί να οδηγήσετε έναν αυτοσχέδιο χρόνο ιστορίας στην παιδική ενότητα της βιβλιοθήκης, για παράδειγμα, ή να περάσετε φύλλα δραστηριοτήτων.
Μέθοδος 6 από 10: Εφαρμόστε δίκαια τους κανόνες
0 3 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Μεταχειριστείτε τους θαμώνες ισότιμα, ώστε να διατηρήσετε την εξουσία σας
Δεν μπορείτε να ελπίζετε ότι θα τηρηθεί η εξουσία σας εάν εφαρμόσετε άνισα τον κώδικα δεοντολογίας της βιβλιοθήκης. Ξεκαθαρίστε ότι οι κανόνες είναι οι κανόνες και ότι όλοι πρέπει να τους ακολουθούν. Ενώ είναι αλήθεια ότι δεν υπάρχουν δύο ίδιες καταστάσεις, κάντε το καλύτερο για να προσεγγίσετε τις διαταραχές και την παραβίαση κανόνων με συνέπεια και να εξαλείψετε δίκαιες συνέπειες.
Εάν η βιβλιοθήκη σας έχει πολιτική "τρεις προειδοποιήσεις και είστε εκτός" για τυχόν διαταραχές, μην δίνετε σε έναν προστάτη περισσότερο περιθώριο από έναν άλλο όταν οι συνθήκες είναι παρόμοιες. Για παράδειγμα, μπορεί να προσεγγίσετε τις διαταραχές ενός παιδιού 5 ετών και ενός 15χρονου κάπως διαφορετικά, αλλά μην αντιμετωπίζετε διαφορετικά δύο εφήβους που προκαλούν παρόμοιες διαταραχές
Μέθοδος 7 από 10: Δώστε σαφείς προειδοποιήσεις
0 7 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Προσφέρετε μια ευκαιρία για βελτίωση και δηλώστε τις συνέπειες
Απαντήστε με ψυχραιμία, θετικά και αμέσως όταν δείτε να συμβαίνει παραβίαση των κανόνων της βιβλιοθήκης. Συνεργαστείτε με το άτομο που προκαλεί το πρόβλημα, προσδιορίστε τι κάνει αντίθετα με τους κανόνες, προσφέρετε μια θετική λύση και προειδοποιήστε το τι θα συμβεί εάν το πρόβλημα συνεχιστεί. Γίνε αρωγός και λύνεις προβλήματα.
Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε τα εξής: «Λυπάμαι, αλλά το φαγητό και το ποτό δεν επιτρέπονται σε αυτόν τον τομέα επειδή ανησυχούμε για πιθανές ζημιές και περισπασμούς. Θα κρατήσω αυτόν τον υπολογιστή για να έχετε το σνακ σας στο αίθριο και στη συνέχεια να επιστρέψετε αμέσως σε αυτό. Διαφορετικά θα πρέπει να αφήσετε το σνακ μακριά »
Μέθοδος 8 από 10: Συνεργαστείτε με άλλο προσωπικό
0 1 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Αντιμετωπίστε τους επαναληπτικούς κυνηγούς με έναν δεύτερο βιβλιοθηκονόμο, όταν είναι δυνατόν
Η συνεργασία με έναν άλλο βιβλιοθηκονόμο αυξάνει την εξουσία σας και προσφέρει ηθική υποστήριξη. Προσφέρει επίσης προστασία από τους ισχυρισμούς του παραβάτη του κανόνα-για παράδειγμα, ότι τους στοχεύσατε άδικα ή αντέδρασε ακατάλληλα. Τούτου λεχθέντος, μην αποφύγετε τη διατήρηση της πειθαρχίας μόνο και μόνο επειδή δεν έχετε διαθέσιμο έναν «φτερό» για να σας βοηθήσει, εκτός αν αυτή είναι η δηλωμένη πολιτική της βιβλιοθήκης σας.
Μέθοδος 9 από 10: Ακολουθήστε τις προειδοποιήσεις σας
0 7 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Επιβάλλετε τις συνέπειες που δηλώσατε εάν το πρόβλημα συνεχιστεί
Συνήθως είναι πολύ εύκολο να πεις σε έναν ενοχλητικό προστάτη ποιες θα είναι οι συνέπειες, αλλά συχνά πολύ πιο δύσκολο να τις παρακολουθήσεις. Σε κανέναν δεν αρέσει να είναι ο «κακός», αλλά θυμηθείτε ότι η δουλειά σας είναι να διασφαλίσετε ότι όλοι οι άλλοι επισκέπτες της βιβλιοθήκης μπορούν να έχουν μια θετική εμπειρία. Θα χάσετε επίσης οποιαδήποτε εξουσία και σεβασμό που έχετε κερδίσει εάν δεν ακολουθήσετε.
Εάν είπατε σε έναν προστάτη ότι θα έπρεπε να φύγει εάν συνέχιζαν να μιλούν δυνατά στο τηλέφωνό τους και ενοχλούν άλλους θαμώνες, κάντε ακριβώς αυτό: «Λυπάμαι, κύριε, αλλά έχετε προειδοποιηθεί σαφώς δύο φορές για αυτό και το είπατε θα έπρεπε να φύγεις αν συνεχίσει. Για χάρη των άλλων ανθρώπων στη βιβλιοθήκη πρέπει να σας πω να φύγετε από τη βιβλιοθήκη και να μείνετε μακριά για το υπόλοιπο της ημέρας »
Μέθοδος 10 από 10: Ασφάλεια κλήσεων για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης
0 7 ΣΥΝΤΟΜΑ
Βήμα 1. Λάβετε βοήθεια εάν ένα άτομο απειλεί τον εαυτό του, εσάς ή άλλους
Ακολουθήστε τα πρωτόκολλα ασφαλείας της βιβλιοθήκης σας όταν προκύψει μια δυνητικά επικίνδυνη κατάσταση. Για παράδειγμα, εάν κάποιος δυσαρεστημένος προστάτης σας απειλεί με οποιονδήποτε τρόπο, πάρτε το στα σοβαρά και επικοινωνήστε αμέσως με την ασφάλεια ή την αστυνομία. Μην διακινδυνεύετε τη δική σας ασφάλεια για να διατηρήσετε την πειθαρχία της βιβλιοθήκης.
