Εάν πουλάτε αντικείμενα στο eBay, ζείτε και πεθαίνετε από την ποιότητα των σχολίων που λαμβάνετε από τους αγοραστές. Ενώ μπορείτε να κάνετε ό, τι περνά από το χέρι σας για να διασφαλίσετε ότι κάθε συναλλαγή θα πραγματοποιηθεί χωρίς προβλήματα, ενδέχεται να καταλήξετε σε έναν δυσαρεστημένο πελάτη από καιρό σε καιρό. Όταν συμβεί αυτό, υπάρχουν διάφοροι διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα αρνητικά σχόλια και να ελαχιστοποιήσετε τον βαθμό στον οποίο η φήμη σας ως πωλητής eBay δέχεται μεγάλη επιτυχία.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Απάντηση στα σχόλια
Βήμα 1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο eBay
Για να κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές ή να κάνετε οποιεσδήποτε ενέργειες, πρέπει πρώτα να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
Ο λογαριασμός του πωλητή σας παρέχει μια σειρά από εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε τα σχόλια. Σε αυτήν την περίπτωση, χρειάζεστε το φόρουμ ανατροφοδότησης, το οποίο σας επιτρέπει να διαβάζετε, να ελέγχετε και να απαντάτε σε σχόλια
Βήμα 2. Αποκτήστε πρόσβαση στα εργαλεία σχολίων σας στο φόρουμ σχολίων στη σελίδα του λογαριασμού σας
Μόλις ανοίξετε το φόρουμ σχολίων, θα έχετε μια λίστα με τα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αλληλεπιδράσετε με τους αγοραστές σας μέσω του λογαριασμού σας.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο κουμπί για να απαντήσετε στα σχόλια που έχετε λάβει
Θα έχετε την επιλογή να απαντήσετε σε τυχόν σχόλια που σας αφήνονται για οποιαδήποτε συναλλαγή.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο απάντησης στο αρνητικό σχόλιο
Όταν βρείτε τα σχόλια στα οποία θέλετε να απαντήσετε, κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να ανοίξετε ένα πλαίσιο όπου μπορείτε να εισαγάγετε την απάντησή σας.
Βήμα 5. Πληκτρολογήστε την απάντησή σας
Πληκτρολογήστε την απάντησή σας στα σχόλια στο παρεχόμενο πλαίσιο και κάντε κλικ στο κουμπί για να το αφήσετε όταν είστε ικανοποιημένοι με αυτό που λέει το μήνυμά σας.
- Η απάντηση σε ένα σχόλιο σας επιτρέπει να πείτε την πλευρά σας της ιστορίας. Η απάντησή σας θα εμφανιστεί αμέσως κάτω από το σχόλιό τους, επιτρέποντας στους μελλοντικούς επισκέπτες της σελίδας σας να δουν τι συνέβη στη συγκεκριμένη κατάσταση.
- Να είστε ευγενικοί και πρόθυμοι να προσελκύσετε τον αγοραστή, ανεξάρτητα από το πόσο αγενής ή αδιάφορος είναι ο αγοραστής. Λάβετε υπόψη ότι όποιος επισκέπτεται τη σελίδα σχολίων σας στο μέλλον θα έχει πρόσβαση σε ολόκληρη τη συζήτηση μεταξύ εσάς και αυτού του αγοραστή, οπότε θέλετε να φανείτε ανοιχτοί και πρόθυμοι να συνεργαστείτε με έναν δυσαρεστημένο αγοραστή.
Βήμα 6. Παρακολουθήστε τα σχόλια και συνεχίστε όπως απαιτείται
Αφού απαντήσετε, μπορείτε να συνεχίσετε να στέλνετε μηνύματα στον αγοραστή χρησιμοποιώντας το ίδιο νήμα σχολίων έως ότου επιλυθεί η κατάσταση.
- Τυχόν απαντήσεις παρακολούθησης θα εμφανίζονται κάτω από τις προηγούμενες στο ίδιο νήμα. Επικεντρωθείτε στον πελάτη σας και στην επίλυση αυτής της διαφοράς, ώστε να είναι ικανοποιημένοι και να αγοράσουν ξανά από εσάς.
- Παρόλο που τα σχόλια θα παραμείνουν στο λογαριασμό σας και η βαθμολογία θα συμπεριληφθεί στη βαθμολογία σχολίων σας, εκτός εάν αναθεωρηθεί, ολόκληρο το νήμα θα είναι ορατό για να δείξει στους μελλοντικούς αγοραστές ότι η κατάσταση επιλύθηκε.
Μέθοδος 2 από 3: Αίτημα αναθεώρησης σχολίων
Βήμα 1. Συνεργαστείτε με τον αγοραστή για να επιλύσετε το πρόβλημα
Προτού μπορέσετε να ζητήσετε αναθεώρηση ανατροφοδότησης, πρέπει να έχετε επιλύσει το ζήτημα που είχε ο αγοραστής που του προκάλεσε να αφήσει τα αρνητικά σχόλια.
- Η επιλογή αναθεώρησης των σχολίων είναι διαθέσιμη μόνο αφού επιλυθεί το πρόβλημα που αποτέλεσε το αντικείμενο της αρχικής ανατροφοδότησης προς ικανοποίηση του αγοραστή.
- Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από έναν αγοραστή να αναθεωρήσει τα σχόλιά του εάν πιστεύετε ότι το σχόλιο έμεινε τυχαία. Για παράδειγμα, εάν ένας αγοραστής αφήσει αρνητικά σχόλια επειδή αγόρασε ένα δοχείο τσαγιού από εσάς και έφτασε σπασμένο, αλλά δεν πουλάτε κατσαρόλες, μπορείτε να ζητήσετε από τον αγοραστή να αλλάξει αυτό το σχόλιο, επειδή δεν προοριζόταν για εσάς.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο eBay
Πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας προτού προχωρήσετε σε ενέργειες με το όνομα χρήστη σας.
Βήμα 3. Αποκτήστε πρόσβαση στα εργαλεία σχολίων σας στο φόρουμ σχολίων στη σελίδα του λογαριασμού σας
Στο λογαριασμό σας στο eBay θα έχετε διαθέσιμο ένα μενού εργαλείων για την αντιμετώπιση των σχολίων των αγοραστών.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να ζητήσετε αναθεώρηση σχολίων
Επιλέξτε την επιλογή στα εργαλεία σχολίων που σας επιτρέπει να ζητήσετε από τον αγοραστή να αναθεωρήσει τα σχόλιά του.
- Θα πρέπει να βρείτε το σχόλιο για το οποίο θέλετε να ζητήσετε αναθεώρηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ σε αυτό το σχόλιο για να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες.
- Το εργαλείο αναθεώρησης δεν επιτρέπει σε έναν αγοραστή να αλλάξει την ουδέτερη ανατροφοδότηση σε αρνητική.
Βήμα 5. Εισαγάγετε τον λόγο για το αίτημά σας
Επιλέξτε την καταλληλότερη εξήγηση για το γιατί ο αγοραστής πρέπει να αναθεωρήσει τα αρνητικά σχόλια.
Βήμα 6. Στείλτε το αίτημά σας στον αγοραστή
Μόλις είστε ικανοποιημένοι με αυτό που πληκτρολογήσατε, στείλτε το στον αγοραστή.
- Μόλις ολοκληρώσετε το αίτημά σας, ο αγοραστής θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα τον ειδοποιεί για το αίτημά σας. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο που μπορεί να ακολουθήσει ο αγοραστής για να αναθεωρήσει τα σχόλια σύμφωνα με το αίτημά σας.
- Ο αγοραστής έχει επίσης την επιλογή να απορρίψει το αίτημά σας και να διατηρήσει τα αρχικά σχόλια. Θα έχει την ευκαιρία να δώσει έναν λόγο για τον οποίο δεν πρόκειται να αναθεωρήσει τα σχόλια ή μπορεί να επιλέξει να μην σας δώσει έναν λόγο.
Βήμα 7. Περιμένετε μια απάντηση από τον αγοραστή
Ο αγοραστής μπορεί να απαντήσει στο αίτημά σας και θα του δοθεί η ευκαιρία να προσαρμόσει τα σχόλιά του.
Μέθοδος 3 από 3: Κατάργηση ή προσαρμογή των σχολίων
Βήμα 1. Διαβάστε τις οδηγίες ανατροφοδότησης του eBay
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες το eBay θα αφαιρέσει αυτόματα τα σχόλια.
- Είναι γενική πολιτική του eBay να μην αφαιρέσει ή να αποκλείσει οποιοδήποτε σχόλιο αφήνει ένας αγοραστής για εσάς. Αυτά τα σχόλια γίνονται συνήθως μέρος της μόνιμης καταγραφής σας στον ιστότοπο, επιτρέποντας στους μελλοντικούς αγοραστές να βασίζονται στο σύστημα σχολίων για να εκτιμήσουν με ακρίβεια τη φήμη σας ως αγοραστή.
- Ωστόσο, εάν ο αγοραστής δεν ακολουθούσε τις πολιτικές ανατροφοδότησης του eBay, ενδέχεται να καταργήσετε τα αρνητικά ή ουδέτερα σχόλια.
Βήμα 2. Προσδιορίστε το ελάττωμα στην ανατροφοδότηση
Εάν θέλετε να ζητήσετε από το eBay να αφαιρέσει τα αρνητικά σχόλια, πρέπει να αποδείξετε ότι πρόκειται για έναν από τους τύπους ελαττωμάτων που συνήθως το eBay θα αφαιρούσε αυτόματα.
- Οι πωλήσεις που δεν γίνονται ομαλά ονομάζονται "ελαττώματα" από το eBay και κατηγοριοποιούνται ως τέτοιες στον πίνακα ελέγχου των πωλητών σας. Αυτά τα προβλήματα εντοπίζονται στο ποσοστό ελαττωματικών συναλλαγών, που είναι το ποσοστό των πωλήσεών σας που είχαν ελαττώματα.
- Κάθε Τετάρτη, το eBay εξετάζει ελαττώματα και αφαιρεί αυτόματα αυτά που πληρούν τις απαιτήσεις που ορίζονται στην πολιτική ανατροφοδότησης της εταιρείας.
- Τα σχόλια που πληρούν τις προϋποθέσεις για αυτόματη κατάργηση περιλαμβάνουν προβλήματα που συνέβησαν ως αποτέλεσμα άμεσου προβλήματος ή σφάλματος ιστότοπου eBay ή συναλλαγές για τις οποίες ο αγοραστής ξεκίνησε μια υπόθεση προστασίας αγοράς PayPal ή ένα αίτημα εγγύησης επιστροφής χρημάτων eBay και η υπόθεση αποφασίστηκε υπέρ του πωλητή Το
- Εάν ένα σχόλιο παραβιάζει τις πολιτικές του eBay, όπως συμπεριφορά βωμολοχίας ή συνδέσμων, το ίδιο το σχόλιο ενδέχεται να αφαιρεθεί, αλλά η βαθμολογία ή οι σχετικές πληροφορίες δεν θα αφαιρεθούν.
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με το eBay για να ζητήσετε την κατάργηση των σχολίων
Μόλις αποφασίσετε τον τύπο του ελαττώματος, ζητήστε από το eBay να το αφαιρέσει.
