Τα σχόλια των αγοραστών είναι δημόσια και οι δυνητικοί πελάτες θα ελέγχουν περιστασιακά τη σελίδα σχολίων σας για να δουν τι πιστεύουν οι άλλοι αγοραστές για τα προϊόντα σας. Ευχαριστώντας τους αγοραστές που άφησαν θετικά σχόλια θα ενημερώσουν τους άλλους ότι είστε φιλικοί και αξιόπιστοι, ενώ η αντιμετώπιση των αρνητικών σχολίων θα δείξει στους πελάτες ότι είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε μαζί τους. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε κανένα σχόλιο που κάνετε ως πωλητής, οπότε μην λαμβάνετε καμία βιαστική απόφαση όταν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια-ακόμα κι αν ο αγοραστής είναι κάπως παράλογος ή αγενής.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Logistics
Βήμα 1. Ανοίξτε το "My eBay" και κάντε κλικ στην επιλογή "Σχόλια
"Μόλις ο αγοραστής αφήσει σχόλια, θα εμφανιστεί στο προφίλ σχολίων σας. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ σχολίων σας, κάντε κλικ στην καρτέλα "My eBay" στη δεξιά πλευρά της μαύρης γραμμής εργαλείων στο επάνω μέρος. Στη σελίδα My eBay, κάντε κλικ στο "Λογαριασμός" και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Σχόλια" στην καρτέλα "Προσωπικές πληροφορίες".
Δεν μπορείτε να αφήσετε σχόλια για έναν αγοραστή μέχρι να λάβει το προϊόν του και να σας αφήσει σχόλια. Εάν δεν έχετε σχόλια από αγοραστές, είτε επέλεξαν να μην αφήσουν κανένα είτε δεν έχουν λάβει ακόμη το προϊόν
Βήμα 2. Κάντε κύλιση στα πρόσφατα σχόλια για να δείτε τα μηνύματα που έχετε λάβει
Μόλις είστε στο προφίλ σχολίων, θα δείτε κάθε στοιχείο για το οποίο έχετε λάβει σχόλια. Τα στοιχεία παρατίθενται χρονολογικά, οπότε τα πιο πρόσφατα σχόλια που λάβατε θα βρίσκονται στην κορυφή.
Τα σχόλιά σας δεν επηρεάζουν την απόδοση του πωλητή σας, επομένως δεν είναι υποχρεωτικό να απαντήσετε καθόλου. Ορισμένοι πωλητές του eBay δεν ασχολούνται καν με την καρτέλα σχολίων για αυτόν τον λόγο
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο κουμπί "Απάντηση" για να εισαγάγετε την απάντησή σας
Μόλις βρείτε τον αγοραστή στον οποίο θέλετε να απαντήσετε, κοιτάξτε στη δεξιά πλευρά της οθόνης. Κάντε κλικ στο κουμπί "Απάντηση" που ευθυγραμμίζεται με το όνομα του αγοραστή για να ανοίξετε τη σελίδα "Απάντηση στη λήψη ανατροφοδότησης" για να εισαγάγετε την απάντησή σας.
Μην χρησιμοποιείτε αυτήν την καρτέλα για να ξεκινήσετε μια προσωπική συνομιλία με τον αγοραστή. Τα σχόλιά σας είναι δημόσια και δεν μπορείτε να τα επεξεργαστείτε μόλις δημοσιεύσετε την απάντησή σας
Βήμα 4. Πατήστε "Αφήστε την απάντηση" όταν τελειώσετε με το μήνυμά σας
Πληκτρολογήστε την απάντησή σας στον αγοραστή στο πλαίσιο κειμένου. Διορθώστε την απάντησή σας όταν τελειώσετε και επιλέξτε "Αποχώρηση απάντησης" για να δημοσιεύσετε τη δημόσια απάντησή σας.
- Επιτρέπεται να πληκτρολογείτε μόνο έως 80 χαρακτήρες, οπότε μην σχεδιάζετε να αφήσετε υπερβολικά λεπτομερείς απαντήσεις.
- Εάν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια, είναι καλύτερο να στείλετε μήνυμα απευθείας στον πωλητή πρώτα. Οι αγοραστές μπορούν να επεξεργαστούν τα σχόλιά τους, αλλά οι πωλητές δεν μπορούν. Εάν υπάρχει πρόβλημα που μπορεί να επιλυθεί, ο αγοραστής μπορεί πάντα να αλλάξει τα σχόλιά του στο μέλλον.
Μέθοδος 2 από 3: Αρνητική ανατροφοδότηση
Βήμα 1. Πάρτε μια βαθιά αναπνοή και μην δημοσιεύσετε μια απάντηση στο γόνατο
Δεδομένου ότι οι πωλητές δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να αφαιρέσουν τις απαντήσεις τους, οτιδήποτε πληκτρολογήσετε θα είναι εκεί για να το δουν οι άλλοι. Εάν ένας πωλητής σας έχει αφήσει αρνητικά σχόλια, χαλαρώστε. Πρώτα απ 'όλα, τα ίδια τα σχόλια δεν επηρεάζουν την κατάσταση του πωλητή σας. Δεύτερον, οι αγοραστές μπορούν να επεξεργαστούν τα σχόλιά τους, οπότε τα αρνητικά σχόλια μπορούν να αφαιρεθούν εάν επικοινωνήσετε μαζί τους και αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.
- Τα σχόλια από μόνα τους δεν επηρεάζουν την κατάστασή σας ως πωλητή στο eBay.
- Τα σχόλια των αγοραστών εξαφανίζονται μετά από 12 μήνες. Ακόμα κι αν κάνατε λάθος ή ο αγοραστής είναι εντελώς λάθος, τα αρνητικά σχόλια τελικά θα εξαφανιστούν.
- Εάν τα αρνητικά σχόλια συγκεντρώθηκαν, απλώς αποκτήστε το. Δεν πρόκειται ποτέ να λάβετε το 100% των παραγγελιών σας σωστά και οι πελάτες δεν θα λάβουν μερικά κομμάτια αρνητικών σχολίων πολύ σοβαρά.
Βήμα 2. Στείλτε μήνυμα απευθείας στον αγοραστή και ρωτήστε πώς μπορείτε να επιλύσετε τα πράγματα
Μεταβείτε στην καρτέλα ιστορικό στο προφίλ σας για να ανακαλύψετε όλα τα αντικείμενα που έχετε πουλήσει. Κάντε κλικ στην επιλογή "Περισσότερες επιλογές" δίπλα στην αγορά και επιλέξτε "Επικοινωνία με τον αγοραστή". Πληκτρολογήστε το άμεσο μήνυμά σας για να ξεκινήσετε μια ιδιωτική συνομιλία μαζί τους. Ανάλογα με το τι είπαν τα σχόλιά τους, μπορείτε να τους πείτε ότι θέλετε να προσφέρετε επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή, να ζητήσετε συγγνώμη για το λάθος και να προσφέρετε να το διορθώσει ή να τους ρωτήσετε τι ήταν λάθος με την παραγγελία.
- Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε: «Λυπάμαι πραγματικά που δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Κατανοώ απόλυτα αν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν με 100% επιστροφή χρημάτων."
- Θα μπορούσατε επίσης να πείτε, "Έχω στείλει την παραγγελία εγκαίρως, οπότε είναι πιθανό ότι το αντικείμενο καθυστέρησε από το ταχυδρομείο. Πώς μπορώ να κάνω τα πράγματα σωστά; »
Βήμα 3. Προσπαθήστε να επιλύσετε τα πράγματα με τον πωλητή εάν απαντήσει
Στις περισσότερες περιπτώσεις, νόμιμοι αγοραστές με λογικές ανησυχίες θα συμφωνήσουν να αλλάξουν τα σχόλιά τους εάν συνεργαστείτε μαζί τους. Εάν απαντήσουν στο μήνυμά σας, προσπαθήστε να συμβιβαστείτε και να τους συναντήσετε στη μέση για μια λύση. Επιστρέψτε τα χρήματά τους, προσφέρετε να τους δώσετε δωρεάν αντικατάσταση ή δώστε τους μεγάλη έκπτωση σε μελλοντική αγορά.
Εάν πράγματι μπερδέψατε, αναγνωρίστε το λάθος και προσπαθήστε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες του πελάτη. Μην διαπραγματεύεσαι. Εάν αξίζουν επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή, δώστε τους. Πολλοί πελάτες θα επεξεργαστούν τα αρνητικά σχόλιά τους εάν κάνετε καλή πίστη για να διορθώσετε το πρόβλημα
Βήμα 4. Αναφέρετε ή αμφισβητήστε τα σχόλια εάν δεν είναι νόμιμα
Εάν τα σχόλια είναι αδικαιολόγητα, το eBay δεν επεξεργάστηκε σωστά την παραγγελία ή το στοιχείο καθυστέρησε από το ταχυδρομείο, μπορείτε να αφαιρέσετε τα σχόλια. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε τα σχόλια εάν ο αγοραστής δεν έχει πληρώσει ακόμα για το προϊόν. Μεταβείτε στη σελίδα "Σχόλια" στο My eBay και κάντε κλικ στην επιλογή "Αίτηση αναθεώρησης σχολίων". Περιγράψτε το ζήτημα και περιμένετε το eBay να εξετάσει το αίτημα.
- Μην μπείτε στον κόπο να πουλήσετε μια ιστορία. Απλώς περιγράψτε το πρόβλημα. Μπορείτε να γράψετε: "Ο αγοραστής λέει ότι δεν έλαβε ποτέ παραγγελία αλλά έχω επιβεβαίωση από το ταχυδρομείο" ή "Ο αγοραστής ισχυρίζεται ότι τους απάτησα, αλλά δεν έχω κάνει κάτι τέτοιο."
- Εναλλακτικά, μπορείτε να αναφέρετε τον αγοραστή εάν παραβίασε μια πολιτική eBay μεταβαίνοντας στη διεύθυνση
- Το eBay θα αφαιρεί σχεδόν πάντα τα σχόλια εάν ο αγοραστής σας έβρισε, σας απείλησε ή έχει αρχείο με τον αγοραστή που προσπαθεί να εξαπατήσει τους πωλητές.
Βήμα 5. Στείλτε ένα επίσημο αίτημα αναθεώρησης ανατροφοδότησης για να δείτε αν θα υποχωρήσουν
Εάν ο αγοραστής δεν απάντησε στο μήνυμά σας, διορθώσατε το πρόβλημα ιδιωτικά ή το eBay αρνείται να καταργήσει τα σχόλια, μπορείτε να στείλετε ένα επίσημο αίτημα στον αγοραστή. Επιλέξτε "Περισσότερες επιλογές" στην πύλη ανατροφοδότησης και κάντε κλικ στην επιλογή "Αποστολή επίσημου αιτήματος αναθεώρησης σχολίων". Ο αγοραστής θα λάβει ένα μήνυμα από το eBay με έναν σύνδεσμο για να αλλάξει τα σχόλιά του.
Μπορείτε να ζητήσετε αναθεώρηση μόνο 5 φορές το χρόνο. Αυτό είναι ένα είδος τελευταίας προσπάθειας, οπότε κρατήστε αυτά τα αιτήματα μέχρι να τα χρειαστείτε
Βήμα 6. Απαντήστε ζητώντας συγγνώμη ή εξηγώντας αν τα σχόλια παραμένουν ανοικτά
Εάν το eBay δεν απορρίψει τα σχόλια ή ο αγοραστής αρνείται να επεξεργαστεί το αίτημα, είναι καλή ιδέα να απαντήσετε. Εάν κάνατε ένα νόμιμο λάθος, ζητήστε συγγνώμη, ώστε οι μελλοντικοί αγοραστές να δουν ότι δεν είστε απατεώνας. Εάν η ανατροφοδότηση είναι ανοησία, εξηγήστε δημόσια γιατί η ανάδραση δεν συγκεντρώνεται με ευγενικό και ήρεμο τρόπο.
- Ο στόχος σε αυτό το σημείο δεν είναι να διορθώσουμε τα πράγματα, αλλά να δείξουμε στους πιθανούς μελλοντικούς αγοραστές ότι είστε ένας ασφαλής πωλητής για να συνεργαστείτε.
- Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε: «Λυπάμαι για όλα τα προβλήματα αποστολής που αντιμετώπισα εδώ. Είμαι πάντα πρόθυμος να το διορθώσω αν θέλετε να επικοινωνήσετε! »
- Για να εξηγήσετε, θα μπορούσατε να πείτε: «Το προϊόν στάλθηκε εγκαίρως. Λυπάμαι που το ταχυδρομείο πήρε το χρόνο του. Δυστυχώς, δεν μπορώ να ελέγξω τις καθυστερήσεις αποστολής στο τέλος τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν θέλετε να το συζητήσουμε περαιτέρω ».
Μέθοδος 3 από 3: Θετική ανατροφοδότηση
Βήμα 1. Αφήστε ένα σύντομο μήνυμα ευχαριστώντας τον αγοραστή για την υποστήριξή του
Αν θέλετε να απαντήσετε σε θετικά σχόλια, αφήστε ένα μικρό σημείωμα ευγνωμοσύνης. Οι αγοραστές που αφήνουν θετικά σχόλια μπορεί να εκτιμήσουν τη χειρονομία και θα δείξει στους μελλοντικούς πιθανούς αγοραστές ότι είστε ένα ευγενικό άτομο που μπορεί να τους δώσει κίνητρα να αγοράσουν από εσάς.
- Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: «Είμαι πολύ χαρούμενος που είστε ικανοποιημένοι με την αγορά! Σας ευχαριστώ για την επιχείρησή σας και παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου αν χρειαστείτε ποτέ κάτι »ή« Χαίρομαι που σας αρέσει το νέο σας γάντι του μπέιζμπολ! Καλή τύχη εκεί έξω στο διαμάντι."
- Μην μπείτε στον κόπο να απαντήσετε σε θετικά σχόλια εάν πουλάτε πολλά είδη και δεν έχετε το χρόνο να απαντήσετε σε όλους. Οι αγοραστές που αφήνουν θετικά σχόλια δεν περιμένουν απάντηση ούτως ή άλλως.
Βήμα 2. Αυτοματοποιήστε τις απαντήσεις στα θετικά σχόλια για να διευκολύνετε τις ευχαριστίες στους αγοραστές
Εάν θέλετε να το κάνετε αυτό εύκολο, μπορείτε να ρυθμίσετε το λογαριασμό σας ώστε να αφήνει αυτόματα μια σύντομη, ευχάριστη σημείωση για τους αγοραστές που αφήνουν θετικά σχόλια. Δηλώστε συμμετοχή στη λειτουργία "Seller Hub" στη διεύθυνση https://www.ebay.com/sh/landing. Στη συνέχεια, μεταβείτε στη σελίδα του λογαριασμού σας και μετακινηθείτε προς τα κάτω στον κόμβο "Σχόλια". Επιλέξτε "Διαχείριση αυτόματων σχολίων". Εδώ, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αυτόματη ρύθμιση για θετικά σχόλια.
- Μόλις ενεργοποιηθεί αυτό, ο λογαριασμός σας θα απαντήσει αυτόματα σε τυχόν θετικά σχόλια που λαμβάνετε.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο σχόλιο για κάθε απάντηση ή να εισαγάγετε έως και 10 τυχαίες απαντήσεις. Απλά μηνύματα όπως: "Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας, ελπίζω να το απολαύσετε!" και, «Εκτιμούμε την επιχείρησή σας. Παρακαλώ επιστρέψτε σύντομα! » τείνουν να λειτουργούν καλύτερα.
- Το Seller Hub είναι η φανταχτερή ενημερωμένη έκδοση της Σελίδας πωλητή του eBay. Είναι δωρεάν για χρήση, αλλά αν έχετε συνηθίσει να χρησιμοποιείτε την παλιά Σελίδα πωλητή, ίσως δεν αξίζει να αλλάξετε.
Βήμα 3. Αναφέρετε άλλα είδη που πουλάτε αν θέλετε δωρεάν μάρκετινγκ
Εάν ο πωλητής αναφέρει την αναζήτηση άλλων προϊόντων ή εκδηλώνει ενδιαφέρον για ένα συγκεκριμένο χόμπι, η απάντηση στα σχόλια είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαφημίσετε διακριτικά το κατάστημά σας. Απλώς μην το παρακάνετε και βεβαιωθείτε ότι το κύριο σώμα της απάντησής σας δαπανάται ευχαριστώντας τον αγοραστή για την επιχείρησή του.
Για παράδειγμα, αν κάποιος αγοραστής πει κάτι σαν: «Λατρεύω τα νέα μου πινέλα! Είναι τέλεια για το νέο μου στούντιο και έφτασαν στην ώρα τους ». Mightσως γράψετε: «Είμαι χαρούμενος που αγαπάτε τα νέα σας πινέλα! Μη διστάσετε να ελέγξετε τις άλλες καταχωρίσεις μας εάν χρειάζεστε άλλα είδη τέχνης. Καλή επιτυχία στην τέχνη και ευχαριστώ! »
Συμβουλές
- Εάν σκέφτεστε να αποκρύψετε τυχόν αρνητικά σχόλια ορίζοντας το προφίλ σας σε ιδιωτικό, θυμηθείτε ότι τα σχόλιά σας πρέπει να είναι δημόσια για να πουλήσετε οτιδήποτε στο eBay.
- Εάν υποψιάζεστε ότι σας απάτησαν κάποιοι αγοραστές, βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει αξίωση μέσω του κέντρου εξυγίανσης στη διεύθυνση https://resolutioncenter.ebay.com/. Τα αρνητικά σχόλια θα αφαιρεθούν αυτόματα εάν το eBay συμφωνήσει με την εκτίμησή σας.
