Το PlayStation είναι μια εξαιρετικά δημοφιλής μάρκα βιντεοπαιχνιδιών που παράγεται από τη Sony Interactive Entertainment και περιλαμβάνει κονσόλες, παιχνίδια, διαδικτυακό περιεχόμενο και πολλές άλλες μορφές πολυμέσων παιχνιδιών. Το PlayStation υπερηφανεύεται για την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών του, οπότε αν χρειαστεί να έρθετε σε επαφή μαζί τους, είναι πραγματικά πολύ εύκολο να το κάνετε. Υπάρχουν πολλές επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ή να στείλετε ένα μήνυμα στο PlayStation.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 3: Κλήση, αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σύνταξη επιστολής στο PlayStation
Βήμα 1. Καλέστε 1-800-345-7669 για να καλέσετε το PlayStation για άμεση βοήθεια
Χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε τηλέφωνο για να καλέσετε τον διεθνή αριθμό χωρίς χρέωση για την υποστήριξη πελατών του PlayStation μεταξύ των ωρών 8 π.μ. και 8 μ.μ. PST, ώστε να μπορείτε να μιλήσετε απευθείας σε έναν εκπρόσωπο. Εξηγήστε το πρόβλημα ή το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, ώστε να μπορούν να σας βοηθήσουν.
- Η κλήση στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να επικοινωνήσετε με το PlayStation για βοήθεια σε τεχνικά ζητήματα ή προβλήματα λογαριασμού που αντιμετωπίζετε.
- Βοηθήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ώστε ο εκπρόσωπος να είναι σε θέση να σας βοηθήσει καλύτερα.
Υπόδειξη:
Εάν καλέσετε εκτός των ωρών λειτουργίας, αφήστε ένα τηλεφωνητή που εξηγεί το πρόβλημά σας και συμπεριλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορούν να σας καλέσουν ξανά.
Βήμα 2. Γράψτε μια επιστολή στη Sony για να επικοινωνήσετε με το PlayStation για νομικά ζητήματα
Συντάξτε μια επαγγελματική επιστολή που εξηγεί το πρόβλημά σας ή διευκρινίζει γιατί επικοινωνείτε με το PlayStation. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε το PlayStation να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας αφού λάβει την επιστολή. Αποστολή της επιστολής στη Sony, την εταιρεία που παράγει και κατέχει το PlayStation, και ζητήστε απάντηση στο γράμμα σας.
- Η συγγραφή μιας επιστολής είναι ένας καλός τρόπος για να έρθετε σε επαφή με το PlayStation για νομικό ή οικονομικό ζήτημα που έχετε μαζί τους.
- Στείλτε την επιστολή σας ως πιστοποιημένη αλληλογραφία για να είστε σίγουροι ότι έχει παραδοθεί.
-
Αποστολή της επιστολής σε:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Ηνωμένες πολιτείες Αμερικής
Βήμα 3. Στείλτε ένα email για επίσημη απάντηση στο [email protected]
Ανοίξτε το email σας σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού ή στο smartphone σας και γράψτε ένα μήνυμα που εξηγεί το πρόβλημα ή το ζήτημά σας λεπτομερώς, συμπεριλαμβανομένων των βημάτων που έχετε ήδη λάβει για να προσπαθήσετε να το διορθώσετε ή να το επιλύσετε. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τα στοιχεία επικοινωνίας και ζητήστε από την υποστήριξη του PlayStation να επικοινωνήσει μαζί σας για να το συζητήσουμε.
- Ακόμα κι αν ζείτε εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου, ένας εκπρόσωπος στο PlayStation θα μπορεί να ανακατευθύνει το email σας στο σωστό τμήμα ή τοποθεσία, εάν είναι απαραίτητο.
- Το email είναι ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε μια επίσημη απάντηση από το PlayStation σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζετε εάν το χρειάζεστε για τα αρχεία σας ή για αγωγή.
- Η αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να επικοινωνήσετε με το PlayStation εάν δεν έχετε καταφέρει να έρθετε σε επαφή μαζί του με άλλα μέσα.
- Εάν δεν λάβετε απάντηση μετά από 48 ώρες, στείλτε ένα email παρακολούθησης ζητώντας του να επικοινωνήσει μαζί σας.
- Συμπεριλάβετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, το όνομα και μια σύντομη περιγραφή του μηνύματός σας στη γραμμή θέματος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε η υποστήριξη του PlayStation να μπορεί εύκολα να τα αναφέρει. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε: "Λογαριασμός #123456 - Jack Smith - Damaged Console."
Βήμα 4. Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα για ερωτήσεις μέσων ή δελτία τύπου
Εάν είστε μέλος του Τύπου ή αναζητάτε ένα επίσημο δελτίο τύπου ή δήλωση από το PlayStation, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό και μεταβείτε στη διεύθυνση playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Εισαγάγετε το όνομά σας, τον οργανισμό στον οποίο εργάζεστε, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και, στη συνέχεια, γράψτε ένα σύντομο μήνυμα ζητώντας μια δήλωση από το PlayStation. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για απάντηση από αυτούς.
Εάν δεν λάβετε καμία απάντηση εντός μιας εβδομάδας, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δώσετε συνέχεια στο ερώτημά σας
Μέθοδος 2 από 3: Ζωντανή συνομιλία με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Βήμα 1. Μεταβείτε στον ιστότοπο του PlayStation στη διεύθυνση
Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και εισαγάγετε τη διεύθυνση URL στη γραμμή αναζήτησής σας και ανασηκώστε τον επίσημο ιστότοπο του PlayStation. Επιτρέψτε στην πλήρη φόρτωση της ιστοσελίδας, ώστε όλες οι δυνατότητες να είναι ενεργές. Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ενδέχεται να οδηγηθείτε στον ιστότοπο του PlayStation που σχετίζεται με την περιοχή σας.
- Για παράδειγμα, εάν ζείτε στις ΗΠΑ, ενδέχεται να ανακατευθυνθείτε στη διεύθυνση
- Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε ή σε ποιον ιστότοπο ανακατευθύνεστε, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις ίδιες λειτουργίες και να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.
- Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εύρεση της ιστοσελίδας, χρησιμοποιήστε μια μηχανή αναζήτησης όπως το Google ή το Bing και εισαγάγετε όρους αναζήτησης όπως "ιστότοπος playstation" για να αναδείξετε τη σελίδα.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PlayStation ή δημιουργήστε έναν νέο
Αναζητήστε στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας για ένα κουμπί με την ένδειξη "Σύνδεση". Κάντε κλικ στο σύνδεσμο και εισαγάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ή τα στοιχεία του προφίλ χρήστη για να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει έναν online λογαριασμό, κάντε κλικ στην επιλογή για να δημιουργήσετε έναν νέο και αφιερώστε λίγα λεπτά για να εισαγάγετε τα στοιχεία σας και να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό.
Πρέπει να έχετε λογαριασμό και να έχετε συνδεθεί στο προφίλ χρήστη σας για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας
Βήμα 3. Επιλέξτε την επιλογή συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών
Μόλις συνδεθείτε, αναζητήστε το εικονίδιο με την ένδειξη "Βοήθεια". Κάντε κλικ σε αυτό για να ανοίξετε το αναπτυσσόμενο μενού και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή που φέρει την ένδειξη "Live Chat". Θα ανακατευθυνθείτε σε μια νέα σελίδα που περιέχει πεδία για να περιγράψετε συνοπτικά το πρόβλημά σας και να εισαγάγετε πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσετε τον εκπρόσωπο να σας βοηθήσει. Εισαγάγετε τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή για να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία.
- Χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία εάν δεν μπορείτε να καλέσετε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών ή χρειάζεστε βοήθεια για ένα τεχνικό πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την κονσόλα σας.
- Θα πρέπει να συνδεθείτε με έναν εκπρόσωπο μέσα σε λίγα λεπτά αφού επιλέξετε την επιλογή για να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία.
Υπόδειξη:
Η ζωντανή συνομιλία είναι γενικά διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα. Ωστόσο, εάν η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ενεργή, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα στη σελίδα συνομιλίας.
Βήμα 4. Εξηγήστε το ζήτημα ή το πρόβλημά σας στον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών
Όταν ξεκινήσει η ζωντανή συνομιλία, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα παρουσιαστεί και θα ρωτήσει πώς μπορεί να σας βοηθήσει. Εξηγήστε ευγενικά το πρόβλημα ή το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και πείτε τους για τυχόν βήματα ή ενέργειες που έχετε ήδη κάνει για να προσπαθήσετε να το διορθώσετε. Απαντήστε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και θα εργαστούν για να σας βοηθήσουν.
- Αποφύγετε τη χρήση αγενής ή βωμολοχίας, διαφορετικά μπορεί να σας διώξουν από τη ζωντανή συνομιλία.
- Η χρήση της ζωντανής συνομιλίας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επικοινωνείτε γρήγορα με το PlayStation.
Μέθοδος 3 από 3: Tweeting Ρωτήστε το PlayStation
Βήμα 1. Επισκεφτείτε το Twitter του PlayStation στη διεύθυνση
Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και πληκτρολογήστε τη διεύθυνση URL για να μεταβείτε στη σελίδα Twitter @AskPlayStation ή χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Twitter στο smartphone ή το tablet σας για να την ανεβάσετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη σελίδα.
Υπόδειξη:
Εάν δεν έχετε έναν, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Twitter σε λίγα λεπτά.
Βήμα 2. Δημοσιεύστε ένα Tweet στη σελίδα ζητώντας τους να επικοινωνήσουν μαζί σας
Επιλέξτε την επιλογή για να δημοσιεύσετε ένα Tweet στη σελίδα @AskPlayStation και πληκτρολογήστε ένα σύντομο μήνυμα που εξηγεί συνοπτικά το πρόβλημα ή το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Ζητήστε από την υποστήριξη του PlayStation να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω του Twitter για να σας βοηθήσει να το επιλύσετε.
- Η δημοσίευση ενός Tweet σχετικά με ένα πρόβλημα ή ερώτηση που έχετε σχετικά με παιχνίδια, διαδικτυακό περιεχόμενο ή κονσόλες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του PlayStation και να λάβετε μια απάντηση.
- Μην συμπεριλαμβάνετε προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία σε δημόσιο Tweet για να προστατεύεστε.
- Για παράδειγμα, μπορείτε να δημοσιεύσετε κάτι σαν: «Γεια! Το PlayStation μου παραδόθηκε με μια μεγάλη ρωγμή. Μπορώ να παραδώσω έναν αντικαταστάτη ή να ανταλλάξω αυτόν που έχω σε ένα κατάστημα; »
Βήμα 3. Στείλτε ένα άμεσο μήνυμα εάν συμπεριλαμβάνετε προσωπικές πληροφορίες
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το λογαριασμό σας ή πρόβλημα χρέωσης, επιλέξτε την επιλογή για αποστολή άμεσου μηνύματος στη σελίδα @AskPlayStation. Εξηγήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε λεπτομερώς, καθώς και τυχόν βήματα που έχετε ήδη κάνει για να το επιλύσετε. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και ζητήστε τους να επικοινωνήσουν μαζί σας για το πρόβλημά σας.
Τα άμεσα μηνύματα είναι ιδιωτικά και δεν εμφανίζονται από άλλα άτομα, αλλά θα πρέπει να είστε προσεκτικοί και να αποφεύγετε να στέλνετε τα προσωπικά σας οικονομικά στοιχεία, όπως τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας
Βήμα 4. Ελέγχετε τακτικά τα εισερχόμενά σας και τις ειδοποιήσεις για απάντηση
Η ομάδα υποστήριξης που διαχειρίζεται τη σελίδα @AskPlayStation θα στείλει μια απάντηση στα εισερχόμενά σας στο Twitter ή θα σχολιάσει την ανάρτησή σας για να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, ώστε να μπορέσει να επιλύσει το πρόβλημα ή το πρόβλημά σας. Παρακολουθήστε τα εισερχόμενά σας για ένα μήνυμα από αυτούς και ελέγξτε τις ειδοποιήσεις Twitter για μια ειδοποίηση ότι απάντησαν στην ανάρτησή σας, ώστε να μπορείτε να τους δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία ή επιβεβαίωση ότι πρέπει να το διορθώσουν.
