Το Steam είναι ένα από τα πιο δημοφιλή ψηφιακά δίκτυα διανομής για παιχνίδια υπολογιστών. Το Steam χρησιμοποιείται για την αγορά και λήψη παιχνιδιών, καθώς και για σύνδεση με άλλους παίκτες στο διαδίκτυο. Εάν προβλήματα με τον λογαριασμό σας Steam ή άλλα προϊόντα Steam παρεμβαίνουν στη διασκέδαση του παιχνιδιού σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη Steam και είτε να υποβάλετε ένα εισιτήριο για να περιγράψετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα είτε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας. Ένα άτομο υποστήριξης θα απαντήσει στο εισιτήριό σας μέσω email για να απαντήσει στις ερωτήσεις σας και να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας.
Βήματα
Μέθοδος 1 από 2: Υποβολή εισιτηρίου
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση
Αυτός είναι ο ιστότοπος υποστήριξης για το Steam. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον ιστότοπο για να λάβετε βοήθεια για διάφορα ζητήματα και να υποβάλετε ένα εισιτήριο στο Steam εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Το Steam δεν προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη για τα προϊόντα τους. Ωστόσο, εάν θέλετε να δοκιμάσετε να καλέσετε το Steam, μπορείτε να καλέσετε 425-889-9642 Το Τύπος 0 στο μενού. Μπορεί να σας ζητηθεί να αφήσετε ένα μήνυμα.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση στο Steam
Είναι το γαλάζιο κουμπί στα αριστερά. Αυτό σας μεταφέρει σε μια οθόνη σύνδεσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Steam.
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, κάντε κλικ Βοήθεια Δεν μπορώ να συνδεθώ για βοήθεια στο ξεκλείδωμα του λογαριασμού σας.
Βήμα 3. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας
Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που σχετίζονται με το λογαριασμό Steam και κάντε κλικ Σύνδεση.
Βήμα 4. Επιλέξτε ένα προϊόν με το οποίο αντιμετωπίζετε πρόβλημα
Στην κορυφή της λίστας, θα δείτε τα πρόσφατα παιχνίδια που έχετε παίξει. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιοδήποτε από αυτά τα παιχνίδια εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με αυτά. Or μπορείτε να κάνετε κύλιση προς τα κάτω και να κάνετε κλικ σε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
-
Παιχνίδια, Λογισμικό κλπ:
Αυτή η επιλογή εμφανίζει μια λίστα με πρόσφατα παιχνίδια και λογισμικό που έχετε παίξει. Διαθέτει επίσης μια γραμμή αναζήτησης στο κάτω μέρος της οθόνης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναζητήσετε έναν τίτλο παιχνιδιού ή λογισμικού κατά όνομα. Επιλέξτε αυτήν την επιλογή εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με έναν συγκεκριμένο τίτλο παιχνιδιού ή λογισμικού. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε αυτήν την επιλογή εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με ένα κλειδί CD.
-
Ψώνια:
Επιλέξτε αυτήν την επιλογή εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε μια αγορά, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με δωροκάρτα ή κωδικό πορτοφολιού ή εάν υπάρχουν χρεώσεις στο λογαριασμό σας στο Steam που δεν πραγματοποιήσατε. Μπορείτε επίσης να δείτε μια λίστα με το ιστορικό αγορών σας σε αυτήν την επιλογή.
-
Λογαριασμός:
Επιλέξτε αυτήν την επιλογή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα στοιχεία του λογαριασμού σας (π.χ. email, αριθμό τηλεφώνου, στοιχεία πληρωμής, χώρα), οικογενειακή προβολή/κοινή χρήση οικογένειας, Steam Guard ή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στον λογαριασμό σας.
-
Trading, Gifting, Market, Steam Points:
Ορίστε αυτήν την επιλογή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα συναλλαγών με άλλους χρήστες Steam, αγορά δώρου για άλλον χρήστη, αγορά αντικειμένων από την αγορά κοινότητας Steam ή προβλήματα με τους Steam Points.
-
Πελάτης Steam:
Επιλέξτε αυτήν την επιλογή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εφαρμογή Steam στον υπολογιστή σας.
-
Κοινότητα Steam:
Επιλέξτε αυτήν την επιλογή εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την κοινότητα Steam, τις ομάδες, τους επιμελητές, τις συζητήσεις, τη συνομιλία, τη λίστα φίλων, τη μετάδοση ή εάν πρέπει να αναφέρετε έναν χρήστη.
-
Υλικό Steam:
Επιλέξτε αυτήν την επιλογή εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με ένα αξεσουάρ Steam, όπως το Steam Controller, το SteamVR, το Steam Link, την εφαρμογή για κινητά Steam Link ή άλλα αξεσουάρ.
Βήμα 5. Κάντε κλικ στο ζήτημα που αντιμετωπίζετε
Κάθε μία από τις επιλογές στη σελίδα υποστήριξης Steam οδηγεί σε μια άλλη σελίδα με μια λίστα με κοινά προβλήματα που έχουν άλλοι χρήστες με αυτό το προϊόν. Κάντε κλικ στο ζήτημα που αντιπροσωπεύει περισσότερο το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Ανάλογα με το ζήτημα, αυτό μπορεί να οδηγήσει μια άλλη σελίδα με μια πιο συγκεκριμένη λίστα ζητημάτων, μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις (FAQ) ή μια σελίδα επεξήγησης που εξηγεί τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος. Πολλές σελίδες έχουν επίσης την επιλογή να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Steam.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνία με την υποστήριξη Steam
Εάν οι σελίδες βοήθειας δεν απαντούν στην ερώτησή σας, μπορείτε να υποβάλετε ένα εισιτήριο που περιγράφει το πρόβλημά σας απευθείας σε ένα άτομο υποστήριξης. Κάνοντας κλικ Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Steam θα σας μεταφέρει στη σελίδα όπου υποβάλλετε ένα εισιτήριο.
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με συγκεκριμένο τίτλο παιχνιδιού ή λογισμικού, πιθανότατα θα κατευθυνθείτε στον ιστότοπο βοήθειας του εκδότη. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες σε αυτήν τη σελίδα για να επικοινωνήσετε με τον εκδότη του παιχνιδιού για βοήθεια
Βήμα 7. Συμπληρώστε τη φόρμα
Η φόρμα ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Συμπληρώστε τις πληροφορίες όσο το δυνατόν πληρέστερα. Στο κάτω μέρος της φόρμας, υπάρχει ένα μεγάλο πλαίσιο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δώσετε μια εξήγηση για το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον χώρο για να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.
Θυμηθείτε να είστε ευγενικοί, αλλά προσεκτικοί όταν εξηγείτε το πρόβλημά σας. Το άτομο υποστήριξης που τα διαβάζει θα ήθελε να σας βοηθήσει όσο καλύτερα μπορεί.
Βήμα 8. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Είναι στο κάτω μέρος της φόρμας στην κάτω δεξιά γωνία. Αυτό αποστέλλει τη φόρμα στην τεχνική υποστήριξη. Το Steam θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για περαιτέρω βοήθεια.
Μέθοδος 2 από 2: Ξεκλείδωμα του λογαριασμού σας
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://help.steampowered.com/en/ για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο υποστήριξης του Steam
Για να δείτε διαφορετικές επιλογές υποστήριξης που παρέχει το Steam, χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης Διαδικτύου της επιλογής σας για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα υποστήριξης. Η σελίδα υποστήριξης σάς δίνει την επιλογή είτε να συνδεθείτε είτε να διορθώσετε προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τη σύνδεση.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στη Βοήθεια, δεν μπορώ να συνδεθώ
Εάν δεν μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο κουμπί στα δεξιά για να σταλεί στη σελίδα επιλογών για βοήθεια με το ξεκλείδωμα.
Βήμα 3. Επιλέξτε μία από τις τέσσερις επιλογές
Υπάρχουν τέσσερις κύριες επιλογές για να διαλέξετε εάν πρέπει να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας. Οι τέσσερις επιλογές έχουν ως εξής:
- Κάντε κλικ Ξέχασα το όνομα ή τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Steam εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασής σας.
- Κάντε κλικ Ο λογαριασμός μου στο Steam έκλεψε και χρειάζομαι βοήθεια για την ανάκτηση του εάν ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί και δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Κάντε κλικ Δεν λαμβάνω κωδικό Steam Guard εάν δεν λαμβάνετε κωδικό Steam Guard από την εφαρμογή Steam Guard για κινητά.
- Κάντε κλικ Έχω διαγράψει ή χάσει τον Επαληθευτή Steam Guard Mobile εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην εφαρμογή Steam Guard Mobile Authenticator.
Βήμα 4. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή κωδικού πρόσβασης ή Επαληθεύστε και ενημερώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
Εάν επιλέξατε "Ο λογαριασμός Steam μου έκλεψε και χρειάζομαι βοήθεια για την ανάκτηση του" ή "Δεν λαμβάνω κωδικό Steam Guard", μετακινηθείτε προς τα κάτω και κάντε κλικ στην επιλογή στο κάτω μέρος της οθόνης. Αυτό θα σας δώσει την επιλογή ανάκτησης του λογαριασμού σας.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει κλαπεί, το Steam συνιστά επίσης να σαρώσετε τον υπολογιστή σας για ιούς και να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Βήμα 5. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας και κάντε κλικ στην Αναζήτηση
Αυτό σας δίνει δύο επιλογές για την ανάκτηση του λογαριασμού σας.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην πρώτη επιλογή για να στείλετε έναν κωδικό επαλήθευσης στο email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας
Αυτό αποστέλλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα μήνυμα κειμένου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρονται στο πλαίσιο κειμένου στο επάνω μέρος.
Κάντε κλικ Δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον αναφερόμενο αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας.
Βήμα 7. Ελέγξτε το email ή τα μηνύματα κειμένου για να ανακτήσετε τον κωδικό επαλήθευσης
Θα λάβετε ένα email με κωδικό επαλήθευσης από το [email protected] ή το [email protected].
Mayσως χρειαστεί να ελέγξετε το φάκελο ανεπιθύμητων ή απορριμμάτων για να βρείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Steam
Βήμα 8. Εισαγάγετε τον κωδικό επαλήθευσης και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια
Αφού ανακτήσετε τον 5ψήφιο κωδικό επαλήθευσης από το email σας, εισαγάγετε τον στο χώρο που παρέχεται στη σελίδα υποστήριξης και κάντε κλικ Να συνεχίσει.
Βήμα 9. Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή κωδικού πρόσβασης
Είναι η πρώτη επιλογή στο επάνω μέρος του μενού.
- Εάν πρέπει να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας, κάντε κλικ Αλλάξτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
- Κάντε κλικ Κατάργηση του αριθμού τηλεφώνου μου εάν θέλετε να καταργήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας από τον λογαριασμό σας.
Βήμα 10. Εισαγάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασής σας δύο φορές και κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή κωδικού πρόσβασης
Αυτό ενημερώνει τον κωδικό πρόσβασής σας.
Βήμα 11. Αλλάξτε τη διεύθυνση email σας (προαιρετικό)
Εάν πρέπει επίσης να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες επιλογές για να το κάνετε:
- Κάντε κλικ Αλλάξτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
- Εισαγάγετε τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Κάντε κλικ Αλλαγή email.
- Επαληθεύστε τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Εισαγάγετε τον κωδικό επαλήθευσης και κάντε κλικ Να συνεχίσει.
Βήμα 12. Χρησιμοποιήστε τα νέα διαπιστευτήριά σας για να συνδεθείτε στο Steam
Αφού ενημερώσετε τον κωδικό πρόσβασης/το τηλέφωνό σας ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάντε κλικ Συνδεθείτε στο Steam ή ανοίξτε το Steam Client και κάντε κλικ Σύνδεση Το Συνδεθείτε με τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασής σας.
